William Marcelo Marques

Tengo 19 años de experiencia en Telefónica, donde he transitado por diversas áreas como Marketing, Experiencia del Cliente y Desarrollo de Canales. En 2018, inicié una transición de carrera hacia el área de Inteligencia Artificial, enfocándome en cómo la IA puede transformar la forma en que nos relacionamos con los clientes y optimizamos procesos de negocio.

Actualmente, lidero el área de discovery de productos de inteligencia artificial en Vivo, donde mi equipo se encarga de identificar necesidades dentro de la empresa que puedan beneficiarse del uso de IA, diseñar soluciones, calcular su impacto y priorizar proyectos. Nos enfocamos en la fase inicial del ciclo de vida de los productos de IA, desde la conceptualización hasta la validación técnica y de negocio, antes de transferir los desarrollos a los equipos de delivery.

Hoy manejamos un backlog de más de 100 iniciativas, abarcando desde la automatización de procesos hasta soluciones avanzadas con IA generativa. Nuestro objetivo es garantizar que la inteligencia artificial se implemente de manera estratégica, eficiente y con impacto real en el negocio.