Klaus Paul

Empecé el 7 de febrero de 2007, entonces todavía en O2. Empecé como jefe de equipo junior para DSL. La empresa acababa de introducir DSL y mi trabajo consistía en optimizar los procesos y crear un equipo que pudiera gestionar los procesos. En aquel momento, la satisfacción del cliente en O2 DSL aún no era óptima.

Ha pasado mucho tiempo desde entonces y he ocupado diversos cargos. Como gerente, fui responsable de la activación de tarjetas SIM, el desarrollo de estrategias de activación y la optimización de procesos. En 2019, estuve en Simplificación e introduje e implementé RPA (Robotic Process Automation) en Telefónica Deutschland. A continuación, trabajé en transformación. Desde 2021, trabajo en Digital Enablement & Innovation en Customer Services & Sales y soy responsable de RPA (Robotic Process Automation). Mis principales tareas aquí son el desarrollo posterior de estrategias para RPA, la provisión de infraestructuras, la implementación de la automatización, etc. y, por supuesto, analizar el mercado de nuevas tecnologías.