He pasado más de 13 años en Telefónica, y a veces siento que han sido muchos más, ya que cada uno representa mucho aprendizaje, experiencia y anécdotas que han contribuido a formar lo que soy hoy.
Mi trayectoria profesional se ha centrado en trabajar con y para las personas. Inicié como Coordinadora de Recursos Humanos en Telefónica Venezuela, donde apoyé al área de B2C en crear estrategias efectivas para gestionar el talento humano, para optimizar la experiencia del cliente y fomentar un ambiente laboral saludable. Posteriormente, me trasladé al área de Cultura, Formación y Desarrollo Organizacional, donde me dediqué a promover y fortalecer la cultura organizacional y el potencial de los colaboradores. Entre las iniciativas que gestioné se incluyen programas de formación, clima laboral, gestión de coaching, así como un programa de emprendimiento y desarrollo de habilidades dirigido a jóvenes “SALTAC”.
En 2018, tomé una de las decisiones más importantes de mi vida: postularme para una nueva posición en un país diferente. Aunque ese desafío me generó miedo, también me llenó de emoción. Entonces Telefónica Colombia me permitió trabajar en cultura y formación, enfocándome en Diversidad y Marca Empleadora. Sin duda, trabajar en diversidad fue una de las experiencias más gratificantes de mi vida; allí encontré parte de mi propósito y flui con pasión en esa labor.
En esta etapa diseñe programas para crear un entorno laboral idóneo que permitiera impulsar la diversidad, equidad e inclusión mediante experiencias que reconozcan, promuevan y máximo el valor igualitario de todas las personas. Para el 2021, este rol se expandió con el cambio de modelo, y pasé a formar parte del equipo de Diversidad para Telefónica Hispam, que abarcó nueve países: Colombia, Ecuador, Perú, México, Chile, Uruguay, Venezuela y el Holding Hispam en España.
Para 2024, Telefónica Hispam me ofrece una emocionante oportunidad de seguir creciendo. Me incorporo al equipo de Cultura Hispam, donde gestiono el ENPS y acompaño diversas áreas en el diseño de acciones para mejorar su clima laboral. Además, lidero el programa de reconocimientos y formo parte de una de las iniciativas estratégicas más relevantes de la organización: la adopción de una nueva cultura y modelo de performance. En este rol, soy responsable de liderar la estrategia de comunicación.
En resumen, mi experiencia en Telefónica ha sido un viaje de cambios y aprendizajes, pero, sobre todo, me ha permitido desarrollar una mejor versión de mí misma: más humana, empática y comprometida con las personas y su valor.
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