Alberto Alfonso Pordomingo -

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Mi vida profesional en Telefónica se inicia al lado del cliente, desde mi inicio como Teleoperador en el Centro de Atención al Cliente de Moviline, Movistar y departamento de Bajas, Cobros y Facturación. Lideré el proceso de externalización a proveedores externos, Atento, Eurocén, Digitex de los centros de atención de Telefónica Móviles España.
Posteriormente realicé tareas de supervisor del Centro de Atención al Cliente resolviendo dudas de asesores comerciales y siendo responsable del grupo de atención directa especializada, atendiendo a clientes de alto valor de la compañía. Posteriormente y junto a Atento traspasamos el servicio de atención de a estas plataformas. Más tarde desde el área de Control de la Atención dentro de la gerencia de Coordinación y Apoyo a los CRC´s trabajamos para definir y elaborar un modelo de atención y auditar-evaluar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
En Tecnología CRM y junto a herramientas de inteligencia de negocio “Verint” implementamos un proyecto para dotar de estas herramientas a nuestros call centers. Además, he participado en varias acciones formativas tanto de Modelo de Atención a Clientes, Verint, La Voz del Cliente y he formado a los alumnos de Universitas en el Customer Focus programm. Desde Experiencia de Cliente en el D.T de Cataluña, he participado en varios proyectos para mejorar la experiencia que tienen los clientes con nuestra compañía y para definir la estratégica desde el ámbito territorial.
He sido responsable de proyectos relacionados con la mejora de la calidad que ofrecemos a nuestros clientes. (Reducción reclamaciones, fidelización, contención y retención de clientes). En definitiva, incremento del CSI analizando los resultados obtenidos desde nuestro departamento de Calidad.
He liderado proyectos estratégicos de la Dirección Territorial Cataluña. (Plan Instaladores, Dinamización Plan Mi Compañía territorial y “Los viernes a Ventas” programa completo donde el participante vive al 100% todos los procesos de la compañía, desde Operaciones a Ventas, 4 jornadas en Tiendas, con formación específica en metodología de Ventas, Canal Telefónico, Canal on-line y Redes Sociales.
He formado parte del proyecto de comercialización del producto Movistar Fibra Óptica y también en el estudio de anulaciones de FTTH. Estudios de causas-raíz de reducción de reclamaciones, Incremento de la satisfacción del cliente, Fidelización y conseguir que los clientes se conviertan en fans de la compañía y lograr así una percepción muy alta de calidad.
Mis funciones en el Mobile World Centre Espacio Movistar, consistieron en organizar y potenciar la capitalidad mundial del móvil y presentar a Telefónica como una telco 3.0 Digital, potenciando los servicios digitales, además de la voz fija y móvil, datos, internet y televisión.
Servicios como Spotify, Nubico, Data Cloud, etc…, potenciando también el segmento joven y los servicios de Fusión con Movistar TV. Las funciones que desarrollé en el puesto de Event Manager, fueron las de Relaciones Públicas y organización de eventos principalmente para nuestros socios, Mobile World Capital, Ayuntamiento de Barcelona, Generalitat de Cataluña, Ministerio de Industria, Secretaría de Telecomunicaciones, la propia Telefónica y sus empresas del grupo y otros organismos públicos o privados que trabajan con la tecnología, movilidad e innovación.
También me encargué de las visitas VIP al Mobile World Centre, presidentes y directivos de compañías que quieren conocer a la nueva Telefónica y definiendo la estrategia del espacio.
Fui responsable y coordinador de la escuela del Mobile World Centre, con más de 40 talleres formativos gratuitos que poníamos a la disposición de nuestros clientes y del resto de la ciudadanía sobre movilidad, tecnología e innovación. www.mobileworldcentre.com
Además de responsable de la dinamización, la generación de tráfico y la satisfacción de cliente de la flagship de Barcelona, actualmente el Movistar Centre.
En marzo de 2016 me traslado a Madrid para formar parte del equipo de Negocio Responsable, como Gerente, en la Dirección de Ética Corporativa y Sostenibilidad como Gerente. Realizando funciones de coordinación internacional de las operadoras a nivel mundial que forman parte del Grupo Telefónica.
Además, gestioné aspectos relacionados con Cadena de Suministro, Gestión del Talento, Diversidad y Menores, Promesa Cliente y la estrategia del grupo en torno al negocio Responsable. En abril 2017 con la creación de Compliance TE, formo parte del equipo de Compliance en Telefónica España, desarrollando la cultura de cumplimiento en la compañía, a cargo del buzón de consultas de Compliance, responsable de la comunicación y formación y de proyectos relacionados con la integridad. De ahí en junio de 2023 vuelvo al lado del cliente de la mano de Calidad y Experiencia de Cliente. Primero con el “Customer Jorney de Logística, el programa interno Tu Cliente. En la actualidad formo parte del equipo de Satisfacción Grandes Cuentas, realizando entrevistas personales a nuestros Grandes Clientes y en busca de la excelencia en nuestra atención.
Co-fundador de la asociación de ideas innovadoras 5Talks. www.5talks.org Ideas para mejorar el mundo. 5 charlas, 5 ponentes cada 5 meses en el MWCentre y posterior debate y networking con los ponentes invitados.
Co-fundador de la asociación para la recuperación de olivos centenarios yermos www.apadrinaunolivo.org de Oliete, Teruel, organización sin ánimo de lucro para recuperar el patrimonio natural, generando desarrollo rural sostenible y empleo social, siendo ya modelo a exportar y “best practice” apoyado por Voluntarios Telefónica de Fundación Telefónica.
Profesor de eventos, protocolo y Relaciones Institucionales en la Escuela Superior de Protocolo y Relaciones Públicas de Barcelona.